Gestión de Riesgos

Al momento en que realizamos cualquier actividad debemos de tomar en cuenta que esta nos va a conllevar riesgos, los cuales se los deben de manejar de una mejor manera.

Es por ello que se ha creído conveniente el estudio de la Gestión de Riesgos ya que esta nos va a permitir, con el uso de técnicas y herramientas la identificación, el tratamiento de estos, logrando con eso minimizarlos.

Aunque es difícil lograr esto ya que vivimos en un entorno que es cambiante y esta variante del cambio es una gran preocupación.

El análisis y gestión del riesgo son una serie de pasos que ayudan a un equipo de software a comprender y manejar la incertidumbre, el primer paso es reconocer que en el proyecto algo puede salir mal, a esto se le denomina identificación del riesgo, segundo paso consiste en determinar la probabilidad de que ocurrirá y el daño que causará si en efecto ocurre y finalmente se desarrolla un plan para gestionar aquellos riesgos con gran probabilidad y alto impacto. Este trabajo lo realizan todos los involucrados en el proceso de software.

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TEMA: ANÁLISIS COMPARATIVO ENTRE LAS HERRAMIENTAS MICROSOFT CRM 3.0 Y OPEN SOURCE SUGAR CRM

1. OBJETIVO:

Determinar la mejor solución entre las herramientas Open Source y Software Propietario.

2. DESARROLLO

CRM (Customer Relationship Management, o Administración de las Relaciones con los Clientes), es una corriente de Management que enfatiza la perspectiva del cliente y la lleva al centro de la organización, otorgando un nuevo significado a los procesos empresariales.

El objetivo del CRM es establecer relaciones de confianza con los consumidores, escuchándolos para conocerlos y para poder satisfacer sus necesidades y deseos, ganando así su fidelidad, y garantizando de esta forma los beneficios futuros para la empresa.

Además, esta tiene varios significados como los siguientes:

• La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1*1, Marketing directo de base de datos, etc.
• La administración de la relación con los clientes. CRM, es sinónimo de Servicio al cliente, o de Gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa.
• Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data Warehouse con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa.

Definición: La administración de la relación con los clientes CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada en clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

Una aplicación CRM es aquella que engloba los procesos relacionados con la gestión de los clientes dentro de una organización. Cualquier empresa es susceptible de implantar una solución para la gestión de sus clientes. El único requisito necesario es que la organización diseñe un procedimiento de clasificación de la información, de tal manera que la misma pueda introducirse en un CRM de una manera coherente.

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REINGENIERÍA DE SOFTWARE

La reingeniería se focaliza dentro de dos ámbitos muy importante como son el negocio de la organización y el desarrollo de software, por una parte se encarga del proceso de negocio con el fin elevar la competitividad del mismo. Y por el otro va a evaluar y examinar los programas o aplicativos con el objetivo de reestructurarlos y/o reconstruirlos, así que de esta manera podrá aportar con alto nivel de calidad.

La RPN va en función de las necesidades del cliente, rediseñándose radicalmente los procesos principales de negocios desde el inicio al fin con la finalidad de alcanzar mejoras en las medidas críticas de rendimiento como costos, calidad, servicio y rapidez.

Esta regresa a la esencia del negocio, cuestionando principios fundamentales y su forma de operación. La Reingeniería significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas, diseñarlas de nuevo y analizar el proceso.

La reingeniería implica borrar todo lo pasado y empezar de nuevo. Se determina primero qué debe hacerse y luego cómo debe hacerse. Se olvida de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

Para la aplicación de esta tarea el ingeniero de software o el equipo debe conocer a detalle como la empresa realiza el manejo de los procesos del negocio, es decir que entradas tiene, cuales son sus salidas, como es el flujo de la información dentro de cada uno de los procesos que se manejen, es por este motivo que la reingeniería de los procesos del negocio juega un papel importante ya que este nos ayuda a la definición de las metas del negocio, además de su respectiva evaluación e identificación (procesos) y para luego pasar a la realización de prototipo refinados especializados y en la cual la tecnología ayudará al desarrollo del negocio y su fortalecimiento.

Dentro del ámbito del software se encuentra involucrados aspectos como la ingeniería inversa y directa, la reestructuración en los campos como la documentación, las aplicaciones y desde luego los datos, todo este conjunto de tareas nos lleva al versionamiento del software para que pueda ser más fácil de mantener y de calidad.

Link: http://adonisnet.files.wordpress.com/2008/06/paper-reingerienria-de-software.doc

Introduccion a los conceptos de gestion de proyectos de SW

Planteo del problema de la gestión

La gestión de proyectos de software persigue la misma finalidad que todas las gestiones de proyectos de ingeniería:

· Estimar que sucederá con un proyecto nuevo

· Analizar qué sucedió con un proyecto ya finalizado

En todos los casos se tratará de dar respuestas cuantitativas a preguntas precisas tales como:

· ¿Cuál será el plazo de entrega?

· ¿Cuántas personas necesito?

· ¿Cuánto costará el proyecto?

La gestión de proyectos de software es una rama especializada de la Ing. de software.

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http://adonisnet.files.wordpress.com/2008/06/introduccion-a-a-los-conceptos-de-gestion-de-proyectos-de-software.doc

concepto de Software

Este artículo tiene como finalidad estudiar los conceptos básicos orientados a la Gestión de Proyectos de Software enfocado principalmente a las cuatro P (Personal, Producto, Proceso y Proyecto)

Lo que pretendemos es mostrar las principales ventajas que obtenemos al utilizar la gestión de proyectos en el desarrollo de software tanto en el aspecto de la conformación de equipos tomando en cuenta las características sobresalientes que el equipo debe tener, para llevar una ejecución exitosa del proyecto; así como los diferentes procesos que pueden existir en el mismo, facilitando la detección de posibles errores en la elaboración y consejos para prevenirlos alcanzando un índice de alta calidad del producto a presentar.

http://adonisnet.files.wordpress.com/2008/06/articulo-conceptos-de-software.doc